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Políticas de entrega, compra y garantía

Tabla de Contenidos

Políticas de Compra y Entrega

Usted está considerando adquirir un mobiliario de alta calidad a través de nuestra tienda online,
mismo que cuenta con respaldo y garantía del fabricante, según el siguiente detalle:

Proceso de compra

  1. Seleccionar el producto presionando el botón ‘añadir al carrito’.
  2. Presionar el botón Carrito para ver el pedido.
  3. Presionar el botón ‘finalizar compra’ para ir al checkout.
  4. Llenar detalles de facturación e información adicional.
  5. Seleccionar el método de pago: Efectivo contraentrega, Transferencia Bancaria.
  6. Seleccionar el método de envío.
  7. Presionar el botón ‘pagar’ para proceder al pago.
  8. Un email de confirmación del pedido llegará a su correo electrónico y posteriormente personal de atención al cliente se comunicará con usted para verificar los detalles del pedido y coordinar la entrega de LOS PRODUCTOS.

Métodos de Pago

Corimexo acepta los siguientes métodos de pago en su tienda virtual (www.corimexo.com):

Transferencia Bancaria

Al realizar su compra seleccionando la forma de pago Transferencia Bancaria le proporcionaremos los datos de la cuenta donde deberá realizar el depósito bancario. Usted cuenta con 4 días hábiles partir de la generación de su pedido para realizar el pago correspondiente. Una vez realizado su pago se deberá enviar al correo electrónico caja@corimexo.com una copia del comprobante de pago. Le agradeceremos que en el asunto del correo coloque el número de pedido que la tienda web le asignó.

Pasarela de Pagos Livees Checkout (Tarjeta de Débito, Tarjeta de Crédito y TigoMoney).

Pago seguro. Una vez realizada la transacción comercial con el método escogido, recibirá un correo electronico con el detalle de su compra. En el lapso de 48 horas un representante tomará contacto con usted para pormenorizar los detalles del pedido (color, acabado, etc) y la dirección específica de entrega, o si lo prefiere, el retiro en sucursal, misma que será aplicable según disponibilidad del producto que haya seleccionado. 

En todos los casos, no existe reembolso de dinero una vez efectuada la confirmación de compra. La fecha de entrega del pedido o retiro en tienda, se acordará con el CLIENTE y estará sujeta a la disponibilidad de los productos al momento de ser seleccionados.

Entrega y Recepción de los Productos

Todas las entregas están previstas dentro del Estado Plurinacional de Bolivia.

Entrega a domicilio

Corimexo realiza entregas gratuitas y sin ningún recargo a domicilio en la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, Bolivia hasta el 8vo anillo inclusive.
Si su compra está destinada a ser despachada fuera del radio mencionado o a otro Departamento del país, se procederá a coordinar el despacho con empresas transportadoras aliadas, garantizando que LOS PRODUCTOS lleguen a destino íntegramente, gracias al manejo de carga y embalaje. Nuestro representante comercial cotizará el envío según destino y se procederá a aplicar el recargo correspondiente, una vez cancelado el monto de envío se programará la entrega hacia la dirección que proporcione EL CLIENTE.

Retiro de Sucursal

Si el CLIENTE recoge su mercancía en nuestra tienda (Parque Industrial Mz.5), dentro de los horarios establecidos y en coordinación con nuestro asesor online; el transporte de LOS PRODUCTOS será por su cuenta y riesgo, debiendo el CLIENTE, previa revisión, firmar de conformidad al retirar LOS PRODUCTOS.

Tiempos de Entrega

Si LOS PRODUCTOS seleccionados por EL CLIENTE se encuentran disponibles, se prevé un tiempo de entrega aproximado de entre tres (3) días y cinco (5) días hábiles para la ciudad de Santa Cruz y  quince (15) días hábiles para las principales ciudades de Bolivia

Si LOS PRODUCTOS seleccionados por el cliente no se encuentran disponibles o requieren un acabado especial, ingresaremos la orden de fabricación, proceso que compromete un tiempo de veintiún (21) días hábiles. Una vez finalizado el proceso de fabricación aplica el mismo tiempo de entrega citado anteriormente.

Se entiende que tanto los tiempos de entrega como los de fabricación de LOS PRODUCTOS pueden presentar variación según eventos de fuerza mayor, fenómenos naturales o casos fortuitos.

Condiciones de Entrega

La entrega se realiza en condiciones normales de acceso, por escaleras, ascensor o puerta principal. No se contemplan entregas en dimensiones que pongan en riesgo la integridad de LOS PRODUCTOS o manipuleo que atente contra la seguridad del personal de Corimexo.

Cuando no existan las condiciones de acceso normales, el CLIENTE deberá gestionar con terceros los servicios para facilitar el ingreso de LOS PRODUCTOS, a su cuenta y riesgo.

Revisar personalmente la mercancía o asignar una persona de confianza para hacerlo e informar antes de la firma de la factura las posibles anomalías o inconformidades encontradas.

EL CLIENTE dispondrá el espacio libre para la instalación de los productos, ya que nuestro personal no está autorizado para realizar carga, desarmado y/o traslado de PRODUCTOS diferentes a los adquiridos por EL CLIENTE dentro ni fuera de la dirección del CLIENTE.

Si en el momento de la entrega, no hay quien reciba en la dirección de EL CLIENTE, se dejará constancia de la visita y deberá acogerse a la nueva programación de despachos de Corimexo SA, misma que presentará un recargo.

El armado e instalación GRATUITA, aplica para todos LOS PRODUCTOS Corimexo, siempre y cuando no obedezcan a instalaciones que requieran perforaciones de paredes o pisos, creación de puntos eléctricos, cableados y otros. Servicios que deberán ser coordinados, solicitados y cancelados con antelación en caso de ser requeridos.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, estamos sujetos al tráfico vehicular, condiciones climáticas y retrasos en la recepción de algunas de nuestras entregas. Una vez confirmado el pedido al día siguiente hábil nuestro departamento de despacho se estaría comunicando con usted para coordinar la entrega dentro del tiempo estipulado, el mismo día de la entrega nos comunicaremos con usted para notificarle que su despacho se encuentra en ruta.

En caso de que EL CLIENTE tenga alguna inquietud o duda sobre las políticas de entrega especificadas en éste documento, puede tomar contacto con la línea de Servicio al cliente de Corimexo S.A.:

Teléfono: (591 – 3) 3491999 Int.150
Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am – 15:00 pm / Sábados de 09:00 am-12:00 pm.
Correo: comercial1@corimexo.com

 

Políticas de Garantía

Garantías en Envíos

  1. Nuestros muebles cuentan con garantía en caso de sufrir daño por parte de la fletera o empresa transportista asociada.
  2. Para solicitar o hacer valida la garantía es necesario NO recibir el mueble dañado y pedir a la empresa transportista que regrese el mueble a nuestras instalaciones y contactarse con nuestra línea (591 – 3) 3491999 o si lo prefiere a través del correo electrónico comercial1@corimexo.com. En caso de haber recibido el mueble, cuenta con un (1) día después de su recepción para reportar el daño y regresar el mueble a nuestras instalaciones, en este caso los gastos de recolección correrán por parte del CLIENTE.
  3. Una vez recibido el mueble en nuestras instalaciones se valorará su reparación o en su caso el envío de una pieza nueva.

Políticas de Aplicación de Garantía

  1. Nuestros muebles cuentan con 18 Meses de garantía contra defectos de fabricación, bajo condiciones normales de uso por parte del cliente.

  2. Para solicitar o hacer válida su garantía ES REQUISITO INDISPENSABLE LA PRESENTACIÓN DE LA FACTURA DE COMPRA que acredite la adquisición de nuestro producto.

  3. La garantía solo aplicará para el comprador original.

  4. Nuestra garantía no será válida ni aplicará en los siguientes casos:
    • Muebles adquiridos en feria de saldos.
    • Cuando el mueble fuese usado en las condiciones distintas a las normales o fuera utilizado con otros fines distintos para los que fue diseñado.
    • Presente golpes evidentes, rasgaduras, manchas, maltrato o cualquier uso que no fuera apropiado para el mueble.
    • Desgaste natural por el uso de telas, cueros, cueros sintéticos, costuras, pinturas, cromado decorativo, superficies de: vidrio, madera, melamina, laminado plástico, fibra de vidrio, polipropileno, PVC, etc.
    • Por exposición directa al medio ambiente o sus elementos como son lluvia, humedad, polvo, fuego o luz directa del sol.
    • Por exposición, tratamiento o limpieza con productos químicos no adecuados*.
    • Traslados, mudanzas o cualquier movimiento del mueble fuera del domicilio original de la entrega o realizado por personal ajeno a Corimexo.
    • Ciertos materiales por ser naturales como maderas, cueros, granitos, mármoles o tapices pueden tener variación en tonos, color, vetas e incrustaciones distintas a las mostradas en las imágenes por lo que se acepta puedan existir estas variaciones y no son considerados defectos de fabricación.
  5. La garantía no cubre los gastos de recolección ni envío, estos gastos serán cubiertos por el propietario original por anticipado o bien tendría que enviar el mueble a nuestras instalaciones para su reparación. Por ningún motivo se enviará personal al domicilio del cliente para aplicar garantías salvo mutuo acuerdo, siempre y cuando el propietario del mueble cubra por anticipado con los gastos y viáticos del personal enviado.
  6. Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se determinará si se realizará una reparación, o en caso de no ser posible la reparación se remplazará el mueble por uno nuevo.
  7. No nos hacemos responsables por variaciones en tonos o colores por lo que se da aviso al cliente por este medio que el mueble puede variar en su tono o colores contra las piezas que hubiese adquirido en un pasado o que ya se encuentren en su propiedad, por lo que nos limitamos a reparar o reemplazar la pieza sin responsabilidad en las variaciones o diferencias de tonos.

*Al momento del despacho, se adjunta un documento instructivo de recomendaciones para correcta limpieza y mantenimiento de nuestros productos.

Circunstancias que invalidan la garantía

Cuando el CLIENTE retira en tienda o gestiona el traslado de LOS PRODUCTOS por su cuenta y riesgo, o a través de un tercero contratado directamente por él.

Por el incumplimiento de las recomendaciones dadas para el cuidado del producto y su mantenimiento.

Cuando nuestros técnicos especializados comprueben que LOS PRODUCTOS han tenido intervención o reparación de terceros.

Cuando esté vencido el término de vigencia de la garantía.

Detalles de la Garantía

  • Desperfectos de fabricación.
  • Desperfectos en el armado de las sillas, sillones y tándem.
  • Traslado realizado por la empresa.
  • Soporte técnico durante el plazo de la garantía si corresponde, desde la fecha de entrega de LOS PRODUCTOS.
  • Pasado el plazo de la garantía, el cliente deberá hacerse cargo del mantenimiento o reposiciones necesarias.

TIEMPO DE GARANTÍA: 18 MESES CALIFICABLE.